Am 28.3.2012 fand der erste amergy solution day statt, welcher als voller Erfolg bezeichnet werden kann!
In der gemütlichen und einladenden Location – dem Mondl Keller Wien – kamen zahlreiche Gäste der Einladung nach, den Vorträgen zu verschiedensten Themen aus dem Customer Service-Umfeld zu folgen. Diese Fachvorträge wurden neben amergy-Mitarbeitern selbst von externen Experten, Partnern und Kunden gehalten.
So zeigte Pia Römer von ambuzzador die Herausforderungen und Potentiale beim Einsatz von Sozialen Medien im Customer Service auf, Thomas Pflügler von T-Mobile Österreich erklärte wie die Herausforderungen in der Personaleinsatz0planung mit Unterstützung von InVision Workforce Management gelöst werden können, und Albert Bossart von NICE erläuterte die Stärken der innovativen Software-Lösung RTI (Real Time Impact) bei der Unterstützung von Customer Service Mitarbeitern in der Abwicklung von täglichen Prozessen.
Wie die Themen automatische Kundenzufriedenheitsmessung sowie Response- und Workflow-Management mit hauseigenen Lösungen umgesetzt werden, und wie vielfältig die Möglichkeiten im Bereich Social Media Analyse & Engagement mit amergy Heartbeat (powered by sysomos) sind, zeigten Johannes Hollerer und Nicolas Fedrigotti von amergy. Die Moderation des Abends übernahm der Geschäftsführer Klaus Amlacher.
Um das “Look&Feel” der vorgestellten Lösungen gleich vor Ort erleben zu können, gab es eine DEMO AREA, wo die Lösungen selbst mit Unterstützung von Experten getestet werden konnten und die Möglichkeit für Fragen intensiv genutzt werden konnte.
Das Feedback der Besucher wurde mittels automatischer Kundezufriedenheitsanalyse durch CSM – Customer Satisfaction Monitoring erhoben. Dabei wurden drei Fragen gestellt:
- Wie zufrieden waren Sie mit der Auwahl der Themen und der Qualität der Fachvorträge?
- Wie empfanden Sie die Möglichkeit, die vorgestellten Lösungen auch “live” ausprobieren zu können?
- Wie bewerten Sie die Organisation und Gestaltung des Events?
Mittels Telefontastatur konnte nach dem Schulnotensystem geantwortet und bewertet werden. Es ergab sich ein “Gesamtnotendurchschnitt” für den amergy solution day von 1,625 – also durchwegs ein gutes Zeugnis …
Hier die Ergebnisse zu den einzelnen Fragen:
32% der Befragten nahmen an der Umfrage teil. Die Möglichkeit, am Ende noch individuelles Feedback zur Veranstltltung zu deponieren, wurde ebenfalls von einigen genutzt.
Bei dem einen oder anderen Glas guten Wein, sowie weiteren kulinarischen Köstlichkeiten wurde eifrig diskutiert, gefachsimpelt und sich ausgetauscht.
Alles in allem eine runde Sache und aus Sicht des Veranstalters ein absolut gelungener Tag/Abend, der nicht zuletzt aufgrund des positiven Gesamt-Feedbacks der anwesenden Gäste auf jeden Fall in ähnlicher Form wiederholt werden wird.
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Fotos vom amergy solution day:
Hier ein paar Eindrücke …
Präsentationen zum amergy solution day:
Hier die Folien zu den Präsentationen, welche dankenswerter Weise von allen Vortragenden zur Verfügung gestellt wurden.
1) Automatische Kundenzufriedenheitsmessung mit amergy CSM (Customer Satisfaction Monitoring)
2) Service 2.0 – Evolution im Customer Service
3) Social Media Analyse & Engagement mit amergy Heartbeat (powered by sysomos)
4) Echtzeitprozessunterstützung mit NICE RTI (Real Time Impact)
5) Response & Workflow Management mit amergy CMT (Customer Management Tool)
6) Herausforderungen in der Personaleinsatzplanung mit InVision Workforce Management
| Wie zufrieden waren Sie mit der Auswahl der Themen und mit der Qualität der Fachvorträge? |
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Nicolas Fedrigotti 
hans gruber 
)
Heinrich Huber 
übrigens, einen tollen Bericht zum Event hat einer unserer Gäste (Herr Michael Vaclav vom Standard) hier verfasst.
Vielen Dank an dieser Stelle!
schade dass ich das erst jetzt lese. wären interessante themen dabei gewesen (vor allem kundenzufriedeneheit und social media!)
würde mich freuen eine einladung zu kommenden events zu erhalten
herzlichst
helmut köck